Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía

Última actualización: 21 de agosto de 2026

En PawNest™ queremos que compres con confianza. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días, además de las garantías y derechos que puedan corresponderte de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.

Esta política no limita, sustituye ni excluye ningún derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable.

Devoluciones dentro de 30 días

Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución voluntaria.

Para poder aceptar una devolución por cambio de opinión, el producto deberá:

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Estar sin usar y sin daños ocasionados después de la entrega.

• Conservar sus componentes y accesorios originales.

• Incluir, cuando sea razonablemente posible, su embalaje original.

• Estar acompañado del número de pedido, recibo o comprobante de compra.

Estas condiciones se aplican a nuestra política comercial de devolución y no restringen los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o exista cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

¿Cómo solicitar una devolución?

Antes de devolver cualquier producto, deberás contactar con nuestro equipo:

Correo: pawnestoficial1@gmail.com

Incluye en tu solicitud:

• Nombre utilizado en la compra.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos cuando sean necesarios para identificar un daño, defecto o error en el pedido.

Nuestro equipo revisará la solicitud y, si procede, te proporcionará las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.

Los productos enviados sin una solicitud previa podrán retrasar la identificación y procesamiento de la devolución, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Dirección de devolución

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la dirección que nuestro equipo indique durante el proceso.

La dirección aplicable podrá depender del país de destino o del centro logístico correspondiente.

Costos del envío de devolución

Cuando solicites una devolución únicamente por cambio de opinión, y el producto no presente defectos, daños, errores de envío o incumplimientos atribuibles a PawNest™, el cliente asumirá los costos directos del envío de devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si recibiste un producto defectuoso, dañado, incorrecto o existe un incumplimiento atribuible a PawNest™, asumiremos los costos que legalmente nos correspondan y ofreceremos la solución aplicable.

Nunca realices un envío por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto llega:

• Dañado.

• Defectuoso.

• Incompleto.

• Con componentes incorrectos.

• O recibiste un producto diferente al solicitado.

Contacta con nosotros lo antes posible en pawnestoficial1@gmail.com.

Podremos solicitar fotografías o videos razonablemente necesarios para comprobar el problema y ofrecerte una solución.

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, la solución podrá incluir reparación, sustitución, reposición, reducción del precio, devolución o reembolso.

Garantía del producto

PawNest™ respeta las garantías legales obligatorias correspondientes al país en el que se encuentre el consumidor.

Cuando exista una garantía comercial adicional anunciada específicamente en la página del producto, se aplicarán también las condiciones indicadas en dicha garantía.

Ninguna garantía comercial ofrecida por PawNest™ reducirá los derechos mínimos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Para solicitar asistencia relacionada con una garantía, escribe a:

pawnestoficial1@gmail.com

Incluye tu número de pedido y una descripción del problema.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos una devolución cuando dicha inspección sea necesaria, te informaremos sobre el estado de tu solicitud.

Cuando corresponda un reembolso, será procesado mediante el método de pago utilizado originalmente, salvo que la legislación aplicable permita otra modalidad y esta sea acordada contigo.

Una vez procesado por PawNest™, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco, institución financiera o proveedor de pagos.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de aprobación del reembolso, puedes escribirnos a pawnestoficial1@gmail.com para solicitar asistencia.

Cambios

Si necesitas cambiar un producto debido a que recibiste un artículo incorrecto, defectuoso o dañado, contacta con nosotros antes de realizar cualquier envío.

Para cambios solicitados por preferencia personal, deberás iniciar primero el procedimiento de devolución correspondiente.

Pedidos no recibidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega informado, contacta con nosotros en:

pawnestoficial1@gmail.com

Incluye tu número de pedido para que podamos revisar el estado del envío.

Cuando exista pérdida, incumplimiento de entrega u otra incidencia atribuible al vendedor o transportista, se ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

Pedidos internacionales

PawNest™ comercializa sus productos a clientes de diferentes países.

Las leyes de protección al consumidor varían según el territorio. Si las leyes obligatorias aplicables en tu país te conceden derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.

Unión Europea y Espacio Económico Europeo

Cuando resulte aplicable la normativa europea sobre contratos a distancia, el consumidor podrá disponer, entre otros derechos, de un periodo legal de desistimiento de 14 días desde la recepción de los bienes, sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Nuestra política comercial de devolución de 30 días no pretende reducir ese ni ningún otro derecho obligatorio.

México

Los consumidores conservarán todos los derechos y garantías que les correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia o reducción de dichos derechos.

Otros países

Cuando la legislación de tu país establezca periodos de devolución, garantías, remedios o derechos de cancelación obligatorios superiores o diferentes a nuestra política comercial, se respetarán los requisitos legalmente aplicables.

Excepciones

Por razones legales o de naturaleza del producto, determinados bienes podrían quedar excluidos de una devolución voluntaria cuando así lo permita la legislación aplicable.

Cualquier exclusión se indicará claramente antes de la compra cuando corresponda.

Las exclusiones de nuestra política comercial no afectan los derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos, dañados o que no correspondan con lo anunciado.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en pawnestoficial1@gmail.com.

Intentaremos cancelar el pedido antes de que entre en proceso de preparación o envío. Una vez procesado o enviado, podría ser necesario esperar a recibirlo e iniciar el procedimiento de devolución correspondiente.

Esto no afecta ningún derecho de cancelación o desistimiento que pueda corresponderte legalmente.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías:

PawNest™

Correo electrónico: pawnestoficial1@gmail.com
Horario de atención: LUN-DOM (9-5)

Nos esforzaremos por responder y resolver cualquier incidencia de forma clara, justa y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Derechos legales del consumidor

Esta política establece beneficios y procedimientos comerciales ofrecidos por PawNest™.

Nada de lo contenido en esta política excluye, limita o modifica los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a las leyes aplicables de su país de residencia.

Cuando exista una contradicción entre esta política y una disposición obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.